Jamstvo
Medikadent Care d.o.o. jamči visoku kvalitetu i ispravnost svih kozmetičkih proizvoda u našoj ponudi te u potpunosti poštuje vaša potrošačka prava.
1. Odgovornost za materijalne nedostatke i rok trajanja
Za sve proizvode vrijedi zakonsko pravo kupca na odgovornost za materijalne nedostatke. Kod kozmetičkih proizvoda, valjanost i ispravnost usko su vezani uz otisnuti rok trajanja ili oznaku razdoblja nakon otvaranja (PAO simbol otvorenog lončića).
Uz svaku narudžbu kupac dobiva račun (u tiskanom ili elektroničkom obliku), koji vrijedi kao jedini dokaz kupnje za ostvarivanje prava na reklamaciju. Molimo vas da račun sačuvate.
2. Postupak reklamacije i oštećena ambalaža
Ako primijetite nedostatak na samom proizvodu (npr. promijenjena tekstura kreme) ili vam je proizvod isporučen s vidno oštećenom ambalažom uslijed transporta, molimo da nas pisano obavijestite najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada ste nedostatak uočili.
S obzirom na specifičnu prirodu kozmetičke robe, popravak proizvoda nije moguć. Nakon što zaprimimo i odobrimo vašu prijavu, prema zakonu imate pravo na:
- zamjenu proizvoda novim i ispravnim, ili
- sniženje cijene odnosno povrat uplaćenog novca (ako zamjena novim proizvodom nije moguća ili se ne provede u razumnom roku).
3. Specifičnosti povrata kozmetike (Higijenski razlozi)
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, zbog zdravstvenih i higijenskih razloga, pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat ispravne robe ne vrijedi za kozmetičke proizvode (paste za zube, kreme za lice i ruke i sl.) koji su nakon dostave otvarani, korišteni ili kojima je oštećena originalna zaštitna folija i sigurnosni pečat.
4. Kontakt za reklamacije
Za sve prijave reklamacija, dodatne informacije i pitanja slobodno nam se obratite na naš e-mail: webshop@me-de.com. Tu smo da svaki eventualni problem riješimo brzo i na obostrano zadovoljstvo!
