Povrat i reklamacije
Iako je postotak nedostataka na isporučenim proizvodima neznatan, dobro je znati da eventualne probleme rješavamo bez odgađanja i u vašu korist. U interesu nam je riješiti svaku situaciju u najkraćem mogućem roku kako biste bili u potpunosti zadovoljni kupnjom u Medikadent Care d.o.o.
Ugovor se raskida pisanom obaviješću putem e-maila na webshop@me-de.com ili poštom na našu adresu. Nakon slanja obavijesti, robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, o vlastitom trošku.
Važna napomena za kozmetiku: Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga (čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača), kupac nema pravo na povrat robe ako je zaštitna folija ili sigurnosni pečat na kozmetičkom proizvodu otpečaćen nakon dostave, odnosno ako je proizvod otvaran ili korišten.
Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, bez vidljivih oštećenja. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu ispravnu robu, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava na vaš bankovni račun.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Povrat robe)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana, računajući od dana preuzimanja proizvoda.Ugovor se raskida pisanom obaviješću putem e-maila na webshop@me-de.com ili poštom na našu adresu. Nakon slanja obavijesti, robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, o vlastitom trošku.
Važna napomena za kozmetiku: Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga (čl. 79 Zakona o zaštiti potrošača), kupac nema pravo na povrat robe ako je zaštitna folija ili sigurnosni pečat na kozmetičkom proizvodu otpečaćen nakon dostave, odnosno ako je proizvod otvaran ili korišten.
Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži, bez vidljivih oštećenja. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu ispravnu robu, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava na vaš bankovni račun.
2. Reklamacije i materijalni nedostaci
Preuzimamo odgovornost za nedostatke koje proizvod ima pri isporuci. Željeli bismo upozoriti na to da individualna povećana osjetljivost, alergijska reakcija ili činjenica da vam proizvod "ne odgovara" ne mogu biti smatrani nedostatkom na proizvodu.Ako primijetite nedostatak (npr. oštećena ambalaža pri transportu, kriva količina ili neispravna tekstura proizvoda), molimo da nam prigovor uputite pisanim putem na e-mail: webshop@me-de.com, uz priložene fotografije oštećenja.
Vaša prava u procesu reklamacije:
S obzirom na prirodu kozmetičkih proizvoda, popravak istih nije moguć. U slučaju opravdane reklamacije, imate pravo zatražiti:
• zamjenu proizvoda novim i ispravnim,
• kompenzaciju u obliku popusta na sljedeću kupnju, ili
• povrat uplaćenog iznosa (ako zamjena novim proizvodom nije moguća).
3. Preuzimanje pošiljke i oštećenja u transportu
Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, molimo vas da vizualno pregledate paket. U slučaju da pošiljka stigne oštećena ili primijetite da neki artikli nedostaju, preporučujemo da svu ambalažu sačuvate najmanje 5 radnih dana te nam odmah pošaljete fotodokumentaciju oštećenja na e-mail, što će znatno ubrzati rješavanje reklamacije.4. Alternativno rješavanje sporova i GDPR
U slučaju nezadovoljstva, kupac može koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr.Svi osobni podaci prikupljeni tijekom postupka povrata i reklamacije koriste se isključivo za ispunjenje zakonskih obveza i čuvaju se u rokovima propisanim zakonom.
5. Kontakt za podršku
Za sva pitanja vezana uz postupak reklamacije ili povrata, rado ćemo vam odgovoriti. Slobodno nam se obratite na e-mail: webshop@me-de.com.OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
(Ovaj obrazac možete jednostavno označiti, kopirati, popuniti svojim podacima i poslati nam na e-mail: webshop@me-de.com)
Primatelj:
Medikadent Care d.o.o.
Ulica Nikole Tesle 58,
Križevci 48260
E-mail: webshop@me-de.com
Ja, niže potpisani/a, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe:
• Naziv proizvoda: ______________________
• Broj narudžbe / računa: ______________________
• Datum narudžbe: ______________________
• Datum primitka robe: ______________________
Podaci o kupcu (potrošaču):
• Ime i prezime: ______________________
• Adresa: ______________________
• IBAN račun za povrat novca: ______________________
Datum ispunjavanja: ______________________
